אחד הדברים החשובים בבניית קהל לקוחות הוא לנטר את המקורות שמהם הגיעו. עם מסד נתונים של מאות פניות בנוגע לסיורים שאני מדריך בתל אביב, בדקתי מאיפה הגיעו אלי פניות ב-18 החודשים האחרונים. הערה מתודולוגית - בתקופת הזמן הזו היה איזה משבר קטן שאולי שמעתם עליו... מגפה עולמית למעשה... אבל נשים את זה בצד.
ברוב המקרים לא היה לי מידע על המקור שממנו הגיעה הפנייה כשקיבלתי מייל או טלפון או הודעת וואטסאפ. מעניין שהרבה מהאנשים גם לא ממש יודעים להגיד איך הגיעו אליך. עשו גוגל, אולי קראו פוסט בפייסבוק... אלו שיודעים בוודאות איך זה התגלגל הם אלו שקיבלו את מספר הטלפון שלי מחבר או קרוב משפחה שהמליץ עלי. ואכן, "מפה לאוזן" הוא אחד המקורות החשובים של פניות עבורי, ואני מכליל בתוך זה גם חברים ומשפחה שמבקשים את שירותיי, וגם קולגות שמפנים אלי. וזו כנראה לא תגלית מרעישה במיוחד שלקוחות מרוצים מביאים לקוחות נוספים.
כן צריך פילוח יותר טוב של זרימת הפניות מהאינטרנט. האם הפונה הגיע דרך חיפוש בגוגל או בפייסבוק? במקרה שלי מאוד יכול להיות שהגיע דווקא דרך אתר טריפאדוויזור, שם אני מדורג בין 10 הסיורים הטובים בתל אביב (אחרי הרבה שנים של איסוף חוות דעת מלקוחות, ובתקווה להמשיך ולטפס בדירוג). הנתון הזה רלוונטי לכל בעל עסק שיש לו נוכחות וירטואלית בכמה מקומות, ורוצה לדעת מאיפה בדיוק הגיעו הפניות. עד לאחרונה לא ממש עסקתי בזה, אבל שטף הפניות מחייב אותי להיות יותר מודע למקורות שלהן, בעיקר כדי לדעת איפה נכון יותר להשקיע מאמצים.
בעולם הרב-ערוצי של היום כבר קשה לעקוב, אבל פניות יכולות להגיע בהרבה צורות - במייל, דרך המסנג'ר של פייסבוק, בהודעת וואטסאפ או סמס, וגם הודעה דרך אחת הפלטפורמות שבהן אני מפרסם את העסק (אולי הכי חשובה כרגע היא "פרופיל העסק שלי בגוגל" - או בשם הקודם Google My Business). הכל חוץ מיונת דואר. מאוד קשה לעקוב, אז אני מתמקד רגע בפניות שהגיעו למייל שלי (האפיק המועדף על פונים, למעט שיחת טלפון). איך אוכל לדעת מהיכן הגיעו אלי?
הנה משהו שאני משתמש בו עכשיו כדי לדעת יותר טוב מהיכן מגיעות אלי פניות - פיצ'ר לא כל כך מוכר, אבל מאוד שימושי, ב-gmail הוא האפשרות ליצור אינסוף תיבות דואר מותאמות אישית. למשל, אם המייל שלך הוא example@gmail.com אז אפשר ליצור תיבה ספציפית באמצעות הסימן פלוס, כך: example+blog@gmail.com
למה זה טוב? מי שילחץ על הקישור לכתובת המייל הזו וישלח לי מייל, אוכל לדעת שהוא הגיע ממקום ספציפי, למשל, מהבלוג שלי. אפשר להשתמש בכתובות שונות לפלטפורמות שונות, וכך לדעת יותר במדויק היכן הפונה נחשף לעסק שלכם. אם יש חלקים שונים באתר האינטרנט של העסק, שכל אחד מהם מותאם לפלח אחר של קהל היעד שלכם, אפשר גם ליצור קישורים שונים בעמודים שונים כדי לדעת יותר טוב במה הלקוח מתעניין.
כבר עכשיו אני יכול לומר שאני יודע יותר בוודאות מהיכן הגיעו אלי לקוחות שונים שפנו אלי דרך המייל. אם יש לכם עוד טריקים כאלה, אשמח שתכתבו לי - tomerchelouche+trikim@gmail.com
רציתי לשתף אתכם
 |
| מדריך סיור בשדרות רוטשילד |
